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Información importante sobre tu pedido

Es muy importante que leas este apartado. Queremos que conozcas con total transparencia
nuestro proceso completo, desde que realizas tu compra hasta que tu pedido llega a tu domicilio.

1. Recepción de tu orden:
   Recibimos tu pedido y comenzamos con el procesamiento de inmediato.
2. Procesamiento de tu orden:
   Este proceso tarda de 4 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo de envío que hayas elegido.
3. Productos fuera de stock:
   Si durante el procesamiento algún producto se encuentra agotado, te notificaremos para que puedas:
   • Realizar un cambio de producto
   • Cancelar el producto agotado
   • Recibir el monto como crédito para futuras compras

   Debido a la alta demanda, algunos productos pueden agotarse antes de que tu orden sea procesada.
   Actualizar el inventario en tiempo real con la fábrica no siempre es posible.
   Si ocurre algún cambio, tu pedido podría retrasarse entre 3 y 5 días hábiles adicionales.

4. Envío y guía de rastreo:
   Una vez enviado tu pedido, te compartiremos la guía de rastreo correspondiente a la paquetería seleccionada.
5. Entrega de tu compra:
   Recibes tu pedido en el domicilio indicado.

Todo este proceso está incluido dentro del tiempo de envío mostrado al momento del checkout.
Ten en cuenta que fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles,
así como posibles imprevistos oficiales relacionados con el clima u otras situaciones que puedan afectar
a las paqueterías.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Lee detenidamente este apartado para verificar si tu producto es válido para un
cambio, devolución o cancelación.

1. Cancelaciones
   Las cancelaciones solo serán válidas después de 24 horas posteriores al pago
   y deberán ser solicitadas directamente por el usuario.
2. Cambios antes del envío
   Una vez realizado el pago, cuentas con 24 horas para solicitar un cambio en tu orden
   (talla, producto, color, modelo, etc.).
   
   En caso de que el nuevo producto tenga un costo mayor, el pago de la diferencia se realizará
   mediante transferencia bancaria.
3. Cambios o devoluciones después de recibir el producto
   Una vez recibido el producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores de talla.
   Contamos con una guía de medidas para elegir correctamente, considerando que las tallas pueden variar
   entre 1 y 3 cm, manteniéndose dentro del rango correcto.
   
   

   Para que un producto sea válido para devolución o reembolso, deberá existir:

   • Un error de 4 cm o más respecto a la tabla de medidas, y/o
   • Un defecto de fábrica.

   En cualquier caso, la guía de retorno y el envío de regreso corren por cuenta del cliente,
   incluyendo cambios de producto.
   
   
   

   Para validar devoluciones por defecto de fábrica, es obligatorio grabar un
   video al recibir el paquete SELLADO, mostrando la apertura y revisión del producto.
   Esto es necesario ya que nuestro equipo revisa cada artículo antes del envío.
   
   
   

   SIN VIDEO NO EXISTE POSIBILIDAD ALGUNA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES,
   EN NINGÚN CASO Y POR NINGÚN MOTIVO.
   
   
   

   En caso de problemas de talla que excedan los +3 cm respecto a la tabla,
   será necesario proporcionar:

   • Las medidas de la persona
   • Fotografía o video comprobando que las medidas fueron tomadas correctamente

   No es necesario mostrar el rostro. Si no se cumplen estos requisitos,
   no habrá cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

4. Reembolsos
   Los reembolsos, considerando las condiciones anteriores, se realizan de la siguiente manera:
   • Kueski Pay: de 1 a 11 días hábiles
   • Aplazo MX: de 1 a 45 días hábiles (dependiendo del banco)
   • Pago OFFLINE sobre pedido: de 1 a 3 días hábiles vía transferencia
   • Mercado Pago / Stripe: de 1 a 15 días hábiles

   Athenea W es responsable únicamente de los reembolsos realizados mediante
   Pago OFFLINE, Mercado Pago y Stripe, ya que son métodos que gestionamos directamente.
   
   
   

   En pagos realizados con Kueski Pay y Aplazo, Athenea W no se hace responsable
   de retrasos una vez notificada la cancelación, ya que el seguimiento y soporte corresponde
   directamente a dichas plataformas.