Lee detenidamente este apartado para que veas si tu producto es válido para un cambio/devolución/cancelación.

1. Cancelaciones: Sólo serán validas después de 24 horas pasadas del pago, por medio del usuario.

 
2. Cambios: Una vez hecho tu pago, tienes 24 horas para hacer un cambio en la orden, ya sea de talla, producto, color, modelo, etc. Si hay necesidad de hacer un pago extra, en caso de que el producto elegido sea de más valor, se hará por medio de transferencia bancaria.

 
3. Si ya recibiste tu producto, es importante que sepas que no hay cambios, ni devoluciones por errores de talla, ya que contamos con una guía de medidas que sirven para tomar en cuenta las tallas a elegir, sabiendo de antemano que las tallas pueden variar entre 1-3 centímetros y seguirá estando dentro del rango de tallas correctas. Deberá de haber un error de 4 centímetros o más y/o algún defecto de fábrica para que algún producto pueda ser devuelvo o reembolsado y, en cualquier caso la guía de retorno será a cuenta del cliente, así como el envío de regreso (en caso de que haya un cambio de producto). Para hacer válidas las devoluciones por defecto de fábrica, es necesario que al recibir el paquete se grabe un vídeo con el paquete SELLADO DESDE EL SOBRE, abriendo y revisando que todo esté en orden. Esto es necesario ya que antes del envío, nuestro equipo revisa que no haya ningún defecto de fábrica de ningún estilo. SIN VÍDEO NO HAY POSIBILIDAD ALGUNA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES, EN NINGÚN CASO, POR NINGÚN MOTIVO.
En el caso en que haya un problema con la talla (que no coincida con la tabla de medidas + 3 cm), serán necesarias las medidas de la persona y saber si revisó o no las guías de medida. Las medidas de la persona serán acompañadas con foto/vídeo para constatar que las medidas se han hecho correctamente y no han sido alteradas. No es necesario que se visualice el rostro de la persona. Si no se cumplen los requisitos, NO HAY POSIBILIDAD DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES EN NINGÚN CASO, POR NINGÚN MOTIVO.


4. En caso de necesitarse reembolsos, tomando en cuenta las situaciones previamente escritas, se harán de la siguiente manera: Kueski Pay (de 1 a 11 días hábiles, cancelación de la deuda y reembolso en caso de que se haya pagado algo). Aplazo MX (de 1 a 45 días hábiles, cancelación de la deuda y reembolso en tu método de pago, el tiempo puede tardar según el banco). Pago OFFLINE Sobre Pedido (De 1 a 3 días hábiles se hará la transferencia a la cuenta solicitada). Mercado Pago/Stripe (de 1 a 15 días hábiles). Athenea W sólo se hace directamente responsable de los reembolsos y cumplir con las fechas acordadas de compras hechas con el método de pago OFFLINE, Mercado Pago y Stripe, pues manejamos directamente los recursos recibidos. Athenea W no se hace responsable de incumplimientos de fechas por medio de Kueski Pay y Aplazo en los reembolsos, ya que, una vez notificada la cancelación de compra por nuestra parte (se te hará llegar un comunicado), toda comunicación será directamente con las empresas, Athenea W no cuenta con la información y el soporte para realizar el seguimiento de estas operaciones.