Lee detenidamente este apartado para verificar si tu producto es válido para un
cambio, devolución o cancelación.

  1. Cancelaciones
    Las cancelaciones solo serán válidas después de 24 horas posteriores al pago
    y deberán ser solicitadas directamente por el usuario.
  2. Cambios antes del envío
    Una vez realizado el pago, cuentas con 24 horas para solicitar un cambio en tu orden
    (talla, producto, color, modelo, etc.).

    En caso de que el nuevo producto tenga un costo mayor, el pago de la diferencia se realizará
    mediante transferencia bancaria.
  3. Cambios o devoluciones después de recibir el producto
    Una vez recibido el producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores de talla.
    Contamos con una guía de medidas para elegir correctamente, considerando que las tallas pueden variar
    entre 1 y 3 cm, manteniéndose dentro del rango correcto.

    Para que un producto sea válido para devolución o reembolso, deberá existir:
    • Un error de 4 cm o más respecto a la tabla de medidas, y/o
    • Un defecto de fábrica.
    En cualquier caso, la guía de retorno y el envío de regreso corren por cuenta del cliente,
    incluyendo cambios de producto.


    Para validar devoluciones por defecto de fábrica, es obligatorio grabar un
    video al recibir el paquete SELLADO, mostrando la apertura y revisión del producto.
    Esto es necesario ya que nuestro equipo revisa cada artículo antes del envío.


    SIN VIDEO NO EXISTE POSIBILIDAD ALGUNA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES,
    EN NINGÚN CASO Y POR NINGÚN MOTIVO.


    En caso de problemas de talla que excedan los +3 cm respecto a la tabla,
    será necesario proporcionar:
    • Las medidas de la persona
    • Fotografía o video comprobando que las medidas fueron tomadas correctamente
    No es necesario mostrar el rostro. Si no se cumplen estos requisitos,
    no habrá cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
  4. Reembolsos
    Los reembolsos, considerando las condiciones anteriores, se realizan de la siguiente manera:
    • Kueski Pay: de 1 a 11 días hábiles
    • Aplazo MX: de 1 a 45 días hábiles (dependiendo del banco)
    • Pago OFFLINE sobre pedido: de 1 a 3 días hábiles vía transferencia
    • Mercado Pago / Stripe: de 1 a 15 días hábiles
    Athenea W es responsable únicamente de los reembolsos realizados mediante
    Pago OFFLINE, Mercado Pago y Stripe, ya que son métodos que gestionamos directamente.


    En pagos realizados con Kueski Pay y Aplazo, Athenea W no se hace responsable
    de retrasos una vez notificada la cancelación, ya que el seguimiento y soporte corresponde
    directamente a dichas plataformas.